Bạn đã bao giờ bạn cắm đầu set camp, rồi sau đó ngồi cầu nguyện cho ROAS tăng, CPM giảm chưa? Chúng ta đều từng như vậy, và rồi nhận ra rằng làm performance không đơn giản chỉ là vài click chuột. Mỗi khi thuật toán Facebook hay các nền tảng khác thay đổi, CPM tăng vọt hay CTR tụt dốc, chúng ta lại loay hoay như thuyền không la bàn giữa biển khơi.
Để không còn bị động trước những biến động của thị trường, bạn cần thay đổi tư duy. Performance Marketing không phải là một công cụ hay một kỹ năng, mà là một tư duy cốt lõi, một chiến lược đường dài.
Hãy thử tưởng tượng thế này, Performance Marketing giống như một ván cờ lớn. Để chiến thắng, bạn phải có cả tầm nhìn chiến lược lẫn sự nhạy bén trong từng nước đi. Dưới đây là những “quân cờ” và tư duy mà một người làm performance giỏi phải nắm vững.
Từ bỏ tư duy “set camp vô tội vạ”
Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch nào, hãy trả lời ba câu hỏi cốt lõi mà một người làm Performance Marketing phải nắm rõ:
- Mục tiêu và KPI của chiến dịch là gì?
- Đo lường các KPI đó bằng cách nào?
- Và quan trọng nhất, làm sao để tối ưu các chỉ số đó?
Để trả lời chúng, bạn phải xây dựng một nền móng vững chắc:
- Vũ khí sắc bén: Sản phẩm có gì khác biệt? Việc phân tích USPs/ KSPs và chọn đúng sản phẩm sẽ giúp bạn tiết kiệm hàng tấn chi phí quảng cáo.
- Hiểu rõ đối phương: Khách hàng hực sự là ai? Họ có hành vi, tâm lý, nhân khẩu học ra sao? Việc lắng nghe, nghiên cứu khách hàng bằng cả dữ liệu định lượng và định tính sẽ giúp bạn nắm bắt được họ.
- La bàn dẫn đường: Bạn cần một hệ thống đo lường hoàn chỉnh (Google Analytics, CRM..). Dữ liệu chính là bản đồ để bạn đi đúng hướng.
Ván cờ tư duy, 5 nước đi quyết định sự thắng bại
Sau khi đã có nền tảng, đây là 5 tư duy giúp bạn vượt qua những người làm ads thông thường:
1. Biết mình, biết người: Luôn phân tích đối thủ. Chạy ads mà không để ý đối thủ thì khác gì ra trận mà không biết địch mạnh yếu ở đâu. Bạn phải liên tục phân tích đối thủ đang làm gì, offer thế nào, creative ra sao để tìm ra khoảng trống thị trường và chiếm lấy.
2. Tư duy Phễu chuyển đổi & “Hai mái chèo”: Đừng trông chờ khách hàng mục tiêu “yêu” bạn ngay từ cái nhìn đầu tiên. Dù đã có những báo cáo rằng người tiêu dùng đã bỏ qua hành trình TMB (nhận biết (TOF), xây dựng niềm tin (MOF), đến chốt sale (BOF)), nhưng thực tế họ chỉ “rút ngắn quy trình” này nếu thực sự họ có nhu cầu. Họ vẫn sẽ phải ấn tượng với quảng cáo, tìm hiểu tính năng có phù hợp nhu cầu, cân nhắc mua, quyết định mua, từ bỏ hay quay lại. Để đẩy khách hàng đi qua phễu, bạn cần cả hai mái chèo:
-
- Mái chèo Sáng tạo (Creative): Mái chèo này giúp bạn kể một câu chuyện hấp dẫn, thu hút sự chú ý và xây dựng thương hiệu. Gần đây nhất, GMV Max của TiKTok cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của Creative assets đối với loại hình chiến dịch này khi tự tối ưu quảng cáo và gia tăng giá trị chuyển đổi, trước khi người tiêu dùng nhấp chuột vào Shop tab hay tìm hiểu mua hàng.
- Mái chèo Dữ liệu (Data): Mái chèo này giúp bạn tối ưu từng con số, biết nên phân bổ ngân sách bao nhiêu cho mỗi tầng phễu để đạt hiệu quả cao nhất.
3. Tư duy Test & Scale: Đừng yêu Camp quá! Những người làm performance giỏi không bao giờ đưa ra quyết định theo cảm tính, họ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Hãy biến việc Test – Optimize – Scale thành một vòng lặp liên tục.
- A/B testing: Liên tục thử nghiệm các yếu tố như creative, audience, copy… để tìm ra “con át chủ bài”.
- Tối ưu Placement: Ngoài creative và audience, một yếu tố then chốt khác bạn cần liên tục thử nghiệm là placement – vị trí hiển thị của quảng cáo. Mỗi nền tảng có vô số vị trí đặt ads; việc tối ưu placement sẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng và phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.
- Khi camp hiệu quả, scale ngân sách từ từ. Khi kém hiệu quả, hãy mạnh dạn tắt đi để tránh lãng phí. Đừng “yêu” camp của mình quá mà cố níu kéo.
4. Tư duy đa nền tảng: Hãy đa dạng hóa vũ khí. Đừng chỉ “chung thủy” với một nền tảng nào. Một chiến binh giỏi phải sử dụng thành thạo nhiều loại vũ khí: Google Ads (SEM, GDN…), TikTok Ads, Native Ads, Affiliate Marketing…. Việc này không chỉ giúp bạn giảm rủi ro khi thuật toán thay đổi, mà còn mở rộng cơ hội scale.
5. Tư duy tổng thể: Nếu đã tập trung cả một hệ sinh thái kênh để chạy ads kéo traffic tốt nhưng landing page chậm, CSKH lởm, content yếu thì mọi nỗ lực đều đổ sông đổ bể. Một Performance Marketer chuyên nghiệp phải hiểu toàn bộ hành trình khách hàng (Customer Journey), biết phối hợp với các team content, design, tham mưu tư vấn khách hàng để tối ưu hiệu quả chuyển đổi. Mục tiêu cuối cùng không chỉ là đơn hàng mà còn là lợi nhuận và LTV (Giá trị vòng đời khách hàng).
Lời khuyên cuối: đừng ôm đồm, ít mà chất
Trong guồng quay của công việc, rất nhiều marketer có xu hướng ôm đồm nhiều chiến dịch cùng lúc với mong muốn tạo ra nhiều kết quả. Tuy nhiên, điều này lại khiến bạn bị phân tán, không có đủ thời gian để tập trung vào một chiến dịch thật sự chất lượng. Hãy nhớ câu nói “ít mà chất như nước cất”. Tập trung vào một vài chiến dịch trọng điểm, đào sâu phân tích, tối ưu từng chút một để đạt được hiệu quả vượt trội. Điều này không chỉ mang lại kết quả tốt hơn mà còn giúp bạn có thời gian để học hỏi, phát triển bản thân và nâng cao tư duy chiến lược.
Chạy ads giỏi giúp bạn sống sót, nhưng có tư duy đúng mới giúp bạn sống khỏe, sống vui, sống lâu dài với nghề. Hãy ngừng “set camp chay”, và bắt đầu xây dựng một chiến lược thật sự.